웹사이트의 고객 화면과 검색엔진과 AI가 읽는 공개 정보를 비교해 가격과 상태, 정책의 불일치를 찾는 진단 서비스
주요 지표
희망 매도가
1,000만 원
희망 매도가 산정 이유
자회사로 흡수 요망
월평균 영업이익
0 원
월평균 매출
0 원
서비스 소개
비즈니스 설명
기업이 고친 정보가 고객에게도 그대로 전달되는가
서치렌즈(SearchLens)는 엔레이어(N-Layer)가 운영하는 기업용 웹사이트 진단 서비스입니다. 쇼핑몰, 브랜드 사이트, 서비스 소개 페이지를 대상으로 고객이 화면에서 보는 내용과 검색엔진이나 AI가 읽을 수 있는 공개 정보를 비교합니다. 같은 상품의 가격이 페이지마다 다르거나, 종료된 행사가 여전히 유효한 혜택처럼 남아 있거나, 공식 판매처가 어디인지 분명하지 않은 부분을 찾아냅니다. 고객은 어떤 페이지의 어떤 내용을 확인해야 하는지, 그렇게 판단한 근거와 함께 받습니다.
이 문제가 왜 생기는지는 서치렌즈 자체의 운영 경험에서도 드러납니다. 정밀 진단 상품의 국내 결제 금액을 49,500원으로 확정한 뒤, 메인 화면에 이전 가격인 99,000원이 남아 있는 것을 발견했습니다. 결제 기능은 정해진 금액으로 작동했지만 방문자는 어느 페이지를 먼저 보느냐에 따라 다른 가격을 안내받을 수 있었습니다. 한 사람이 운영하는 서비스에서도 생긴 일입니다. 상품 등록과 행사 기획, 사이트 개발, 고객 응대를 여러 팀이 나누어 맡는 기업에서는 ‘내가 고친 곳’과 ‘고객이 확인하는 곳’이 더 쉽게 달라집니다.
진단을 구매하는 고객과 결과를 사용하는 사람
우선 고객으로 보는 곳은 상품과 행사 안내가 자주 바뀌는 온라인 쇼핑몰과 여러 브랜드의 사이트를 관리하는 운영대행사입니다. 쇼핑몰의 상품 담당자는 새 기획전을 공개하기 전에 할인 대상과 제외 옵션이 상세 페이지에 맞게 표시되는지 알고 싶습니다. 고객센터는 반품 문의가 들어왔을 때 어느 안내를 기준으로 답해야 하는지가 중요합니다. 운영대행사는 발견한 내용을 고객사에 설명하고, 개발사에 수정할 위치를 전달할 자료가 필요합니다. 같은 진단 결과라도 누가 받아 어떤 결정을 내리는지에 따라 쓸모가 달라집니다.
가령 상품 상세에는 ‘무료 반품’이라고 적혀 있고 공통 안내에는 ‘반품 배송비 3,000원’이라고 적혀 있다고 가정해 보겠습니다. 회원 전용 혜택이거나 특정 기간에만 적용되는 행사라면 두 안내는 모두 맞을 수 있습니다. 이때 경고를 보내면 담당자에게 확인할 일만 하나 더 생깁니다. 서치렌즈는 대상 상품과 회원 조건, 행사 기간을 살펴 두 문구를 같은 조건에서 비교할 수 있는지 먼저 확인합니다. 어느 쪽이 회사의 현재 방침인지는 운영자가 결정합니다. 서치렌즈가 제공하는 것은 그 결정을 내릴 수 있도록 두 원문과 위치, 확인이 필요한 조건을 한데 모은 자료입니다.
무료 미니 스캔과 유료 정밀 진단
서비스 이용은 무료 미니 스캔(Mini Scan)에서 시작합니다. 사용자가 홈페이지 주소를 입력하면 같은 사이트 안에서 대표 공개 페이지를 최대 세 곳까지 살펴봅니다. 홈페이지와 상품·서비스 소개, 정책 안내처럼 역할이 다른 페이지를 대상으로 서버가 처음 보내는 웹 문서(HTML)를 읽습니다. 로그인이나 이메일 입력 없이 이용할 수 있어 운영자는 자신의 사이트에서 어떤 정보를 확인할 수 있는지 먼저 경험할 수 있습니다. 확인할 만한 문제가 발견되지 않은 경우도 그대로 결과로 보여줍니다.
국내 유료 상품인 정밀 진단(Full Audit)은 부가세를 포함해 1회 49,500원입니다. 고객이 결제를 마치고 진단할 사이트를 접수하면 담당자가 검토 범위를 확인합니다. 필수 정보 접수가 완료된 날부터 7일 이내에 10~12쪽 분량의 보고서를 제공합니다. 진단에서는 공식 페이지가 검색 시스템에 발견될 수 있는지, 회사 소개와 상품·정책 정보가 서로 일치하는지, 고객 화면과 기계가 읽는 정보 사이에 어떤 차이가 있는지 살펴봅니다. 필요한 경우 오래된 상품 주소나 과거 행사 페이지가 현재 안내와 어떤 관계인지도 검토합니다. 검토 범위와 결과를 뒷받침하는 근거는 보고서에 함께 남깁니다.
자체 진단 엔진은 사이트가 공개한 문구와 링크, 가격·재고처럼 기계가 읽도록 표시한 데이터를 수집해 비교합니다. 사람은 발견된 차이가 실제로 같은 대상에 관한 것인지 검토하고, 담당자가 먼저 확인할 항목을 정리합니다. 고객이 받는 보고서에는 원문과 페이지 주소,...
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